코칭하라 - 김창범, 선종욱

코칭하라

코칭하라 표지

저자소개

김창범 - 우리나라 라이프 코칭분야의 개척자

라이프코치, 목사, 시인이다. 변혁적 리더십 코칭(TLC)코치 트레이너이며 전 현대경제일보 기자, 전 국제방송교류재단(아리랑TV)이사, 전 한국NCD선교회 총무 목사를 거쳐 현 북한구원운동 사무처장, 현 주간 미래한국 편집위원, 현 한국 크리스천 품성연구원 대표로 있다. 지은 책으로는 『봄의 소리』, 『그리스도의 향기가 되라』, 역서로는 『예수의 품성을 가진 크리스천』 등이 있다.

 

선종욱 - 변혁적 리더십 코칭 전문가

라이프 코치, 비즈니스 코치, 목사이다. 아세아연합신학대학원졸업 미국 트리니티 대학원 졸업 (교육학박사). 세계비즈니스코치협회 (WABC) 인증코치(RCC), 변혁적 리더십 코칭(TLC)코치 트레이너, 국제공인 신경언어프로그래밍(NLP) 트레이너로 코칭 경력 3,000시간 이상을 보유하고 있다. 전 한국직업능력 평가원 경영자 코치, 현 한국코칭학회 상임이사, 현 서울기독대학교 코칭학 교수, 현 연세대학교 상담·코칭 지원센터 협력 코치, 현 코어코칭연구소 대표이다. 저서로 『파워풀 말씀 코칭』, 『리더십 혁신 경청하라』, 『복음적인 예배와 설교를 위하여』, 『코칭 다이나믹스』. 역서로 『목표를 향해 달려라』가 있다.

 

 

1. 코칭이란 무엇인가?

코칭의 철학과 목적과 가치를 정확하게 이해할 때, 코칭효과가 제대로 나타난다.

 

성인학습 이론에 의하면 사람이 배우는 방법의 혁신이 있을 때 비로소 성공의 요소와 리더십을 갖추게 된다. 성공하지 못하는 것은 리더십이 부족하기 때문이고, 리더십 부족은 곧 배우는 방법이나 가르치는 방법의 부족에서 기인한다. 성인 학습방법은 일방적인 지식 전달 방법이 아니라, 스스로 깨닫도록 돕는 방법이다. 성인학습에서 하는 중요한 질문이 있다. “내가 어떻게 배우는 사람들로 하여금 스스로 진리를 발견할 수 있도록 도울 것인가?”하는 것이다. 만약 내가 일방적으로 가르친다면 배우는 사람은 대부분 받아들이는 것 같지만 곧 잊어버린다. 반면에 배우는 사람이 스스로 발견하게 한다면 스스로 발견하였으므로 오랫동안 기억할 것이다.

 

코칭은 사람의 마음 자세에 따라 그 성과가 크게 달라진다. 코칭의 철학과 목적과 가치를 정확하게 이해하고 코칭 마인드를 가질 때 코칭효과가 제대로 나타난다. 미래의 성취를 바라보는 관리자는 직원들의 기술과 긍정적 태도를 개발하기 위해 코칭을 사용해야 한다. 관리자가 직원들의 기술과 의지를 신뢰하고, 그 신뢰위에 세워지는 관계를 개발한다면 직원들에게 관리자의 책임들을 조금씩 더 위임하고 직원들의 가능성을 향상시킬 것이다.

 

코칭의 성과는 개인이나 기업에서나 단기간에 나타나는데, 먼저 개인이 코칭에 임할 경우 나타나는 성과는 네 가지로 압축된다. 첫째, 객관적인 현실을 발견하는 것이다. 둘째, 삶의 가치를 깨닫게 하고 실현해야 할 보다 생산적인 목표를 결정하는 것이다. 셋째, 우선순위에 따른 계획을 하고 여유 있는 삶을 구현할 수 있다. 넷째, 가정과 일의 균형 잡힌 삶, 미래 비전을 향한 열정적인 삶이 실현된다.

 

2. 코칭에서 중요한 것

중요한 것은 코치와 코치이 사이의 신뢰 관계이다.

 

코치는 코치이의 문제 상황과 그로인해 나타나는 감정의 표현을 이해하고 나아가 감정을 조절하는 감성능력을 계발하는 일을 할 수 있다. 최고의 리더들은 대부분 다른 사람에게 영향을 미치는 자기 동기, 자기 인식, 자기 규칙과 자질을 알고 있다. 이러한 특징들을 ‘감성능력’이라고 한다. 코치이에게 감성적인 부분에서 개선할 필요가 있다면 코칭 과정에서 감성을 주제로 선택할 수 있다. 코치이가 자기의 감성을 바르게 인식할 때 기술을 최고로 사용할 수 있는 가능성도 함께 열릴 것이다.

 

코칭의 관계는 그저 알고 지내는 사이가 아니라 서로에게 가치를 부여하고, 가치의 상호 교류가 일어나는 상호 작용이다. 코칭에서 관계는 코칭을 성공하게 하는 본질적인 요소이다. 멋진 코칭의 관계를 만들어내는 세 가지 요소는 자율성, 책임감, 학습촉진이다. 코칭은 주어진 시간에 단 한번 이루어질 수 있고, 여러 과정을 거쳐 오랫동안 진행될 수도 있다. 중요한 것은 코치와 코치이 사이의 신뢰 관계이다.

 

인도유형의 코칭은 개인의 발전을 위한 초기 단계에서 코치이의 확신과 능력이 부족할 때 사용될 수 있다. 인도의 특징은 해결이 빠르다는 것과 답을 준다는 것이다. 코치가 세운 계획에 따라 단계적으로 코치이를 가르치는 것이다. 지지유형은 직원과 코치이 에게 대답을 요구한다. 코치는 대답을 듣고 코치이가 스스로 해결될 수 있는 해결책을 찾도록 돕는다.

 

탁월한 코치는 과정을 중요시한다. 결과는 과정의 산물이기 때문이다. 과정은 시작부터 진행과정, 결과의 피드백 그리고 후속 조치 등을 망라한다. 시작이 좋으면 코칭이 한결 쉽다. 코치도 부담이 덜하며, 코치이 역시 신뢰감을 가짐으로써 코칭 과정 중에 효과를 확인할 수 있다.

 

3. 코칭의 기술이란?

경청과 질문으로 미래를 결심 하게 한 뒤, 피드백으로 업무의 효율성을 높인다.

 

코칭에서 경청은 매우 중요하다. 경청은 관계를 진전시키며, 코칭성과를 이루는데 꼭 필요한 기술이다. 한국은 안타깝게도 경청에 관한 서적이 많지 않다. 코칭기술은 기본적으로 실습과 훈련을 통해 향상된다. 경청 능력도 마찬가지다. 실습하고, 점검하고, 피드백을 받는 과정에서 경청스킬이 내면화되고, 성공사례를 확인하며 경청 기술에 대한 자신감을 갖게 된다. 코치는 경청의 과정에서 경청의 중심을 옮겨가는 훈련을 해야 한다. 훈련을 하면 할수록 경청의 중심이 바람직한 곳으로 옮겨간다. 경청에는 세 가지의 중심이 있다. 나 중심 경청, 상대 중심 경청, 코칭 중심 경청이다.

 

소크라테스는 제자들에게 대답하거나 가르치는 것이 아니라 끊임없이 질문하고, 생각하게 하였다. 그것이 소크라테스의 사상을 발전시키는 방법이었다. 그는 사람이 질문할 때 대답의 반은 이미 알고 있다고 말한다. 코치는 질문자다 탁월한 코치는 탁월한 질문자다. 질문을 받은 사람은 반드시 대답을 해야 한다는 부담감을 갖고 있다. 코치와 코치이 사이에서도 마찬가지다. 코치는 질문으로 코치이의 의식 뿐만 아니라 무의식까지 깨운다. 경청의 목적이 코치이의 상황을 알고 미래를 짐작하게 하는 것이라면 질문의 목적은 코치이로 하여금 미래를 향해 한걸음 나아가도록 결심하게 하는 것이다.

 

피드백은 어떤 말을 한 뒤 그 결과의 반응에 대해 점검하고, 새로운 행동으로 나아가도록 도움을 주는 일을 말한다. 피드백을 주는 이유는 피드백에 따라서 업무의 진행 속도가 빨라지고, 효율성이 높아질 수 있기 때문이다.

 

4. 코칭에서 중요한 것은 관찰과 대화이다.

GROW 대화모델 과정을 성공시키려면 코칭의 장애물에 관해 알아야 한다.

 

코칭에는 몇 가지 대화모델이 있는데 세계적으로 유명한 대화모델은 GROW모델이다. 목표(Goals)를 정하고, 현재 사실(Reality)을 탐색하며, 선택 사항들(Options)을 논의하며 언제(When) 어느 장소에서 행동을 취하는지를 동의하는 것이다. 이 중에서 목표가 가장 중요하다. 명확한 목표가 코칭의 결과를 좌우한다. 자기 분야에서 성공한 사람들은 대부분 목표가 뚜렷하고 분명한 사람들이다.

 

목표는 인간이 존재하는 이상, 반드시 가져야 할 요소이다. 현실인식 단계는 코치이 에게 자신의 상황을 점검하고 긍정적으로 바라보게 하는 단계다. 코치는 코치이의 처한 현실을 살펴보되 동시에 코치이 스스로 현실을 어떻게 인식하고 있는가를 살핀다. 코치는 코치이의 현실이 무엇이든 코치이 에게는 그 현실을 극복하고 문제를 해결할 능력이 있다는 긍정적인 믿음을 갖고 있다. 코치의 이러한 긍정적 관점이 전달되면 코치이도 자신의 상황과 현실을 냉정하면서도 긍정적으로 보게 될 것이다. 코치이로부터 이끌어 낸 장점들은 미래의 목표를 실현하는 중요한 자원이다.

 

코칭의 실제적인 과정은 목표를 정하고 그 목표를 달성하기 위한 계획을 세워 실행하는 것이다. 코칭에서 ‘무엇을 하고자 하는가’ 라는 논점이 코치와 코치이 사이에서 정확하게 동의 되어야 하며, 그 코칭 과제를 해결하기 위한 긍정적인 실천 행동의 계획이 세워져야 한다.

 

지금까지 GROW모델에 의한 코칭의 실천과정을 살펴보았는데, 이 과정은 간단하지만 매우 유익한 결과를 가져온다. 그러나 이 과정을 성공시키려면 다양한 모양으로 직면하게 될 코칭의 장애물에 관해 알아야 한다. 자신에게 익숙하지 않으면 거부하는 사람들이 있다. 그들에게 코칭은 변화되는 새로운 환경에 대한 두려움일 수 있다. 그리고 변화에 대한 두려움 때문에 코치를 신뢰하지 않는 것처럼 행동할 수 있다.

 

5. 코칭의 적용과 제안

미래에 코칭이 전개할 세계는 무궁무진하다.

 

코칭은 반드시 평가 과정을 거치게 되는데, 높은 평가를 받으려면 마무리가 좋아야 한다. 코칭이 시작되어 하나의 목표를 이루어 갈 무렵, 코치는 코치이를 위해 새로운 도약을 준비하도록 도와주어야 한다. 코칭의 마무리 단계에서는 후속 과정 코칭의 준비와 평가, 위임이라는 세 가지를 수행한다. 코칭은 한번으로 끝나는 것이 아니라 지속적인 과정이다. 한 번의 코칭 시간을 가진 후에 다음 코칭 시간에 무엇을 해야 할 것을 결정하고 코칭을 진행한다. 그리고 코치와 코치이 사이에 계약된 코칭 과정이 끝난 후에도 또 다른 과정을 계약하고 진행할 수 있다.

 

코칭의 세계는 아직도 미지의 분야로 남아 있는 영역이 많다. 코칭의 원리는 분명하지만 그 원리가 적용되는 현장들이 너무나 다양하기 때문이다. 그래서 코칭이 실천되는 분야마다 새로운 코칭의 세계가 전개되고, 코칭의 파워가 새롭게 증명되고 있다. 코칭의 매력은 이러한 측면에서 관심을 끌기에 충분하다. 그러므로 미래에 코칭이 전개할 세계는 무궁무진하다. 호기심으로 가득하고 기대감으로 넘치는 긍정적 전망을 내놓을 수 있다. 그러나 코칭의 긍정적 효과만큼 부정적으로 인식될 요소가 있지 않을까? 코칭은 개인의 예민한 문제와 조직의 감추어진 문제를 다루기 때문에 코치와 코치이가 어떠한 생각과 자세로 코칭에 임하느냐에 따라 전혀 다른 결과가 나온다.

 

독자들은 코칭의 기본적인 내용들을 습득하였을 것이다. 여기에서는 코칭 원리 외에 코칭이 요구되는 비즈니스 영역, 코칭과정의 요소와 체크 리스트, 필자들이 개발한 대화 모델과 라이프 코칭 모듈을 제시한다. 저자들이 제시하는 것은 코칭의 미래를 향한 저자들의 자산이며, 희망이다. 코칭의 사용영역은 거의 무제한 적이다. 개인의 성공을 비롯하여 기업과 조직 혹은 기관의 성과와 목표 달성에 이르기까지 코칭은 다양한 모양으로 적용된다.

 

 

서평

당신도 탁월한 코치가 될 수 있다.

누구나 코칭이 필요하고 누구나 코칭을 할 수 있다.

 

충청체신청은 일선 우체국장과 중간간부 734명을 대상으로 '고객만족 코칭 리더십' 특별교육 을 실시하고 있다. 이번 교육은 ‘고객감동 서비스’를 제공하기 위해 지난 21일부터 다음 달 15일까지 10회에 걸쳐 우체국서비스 아카데미에서 실시되며, 국제경영개발원 고든리더십센터 부소장 강한진 교수(51)를 초청, 책임직의 코칭 자세와 코칭프로세스, 고객만족 코칭 실습 등 고객 응대시 직원에 대한 직접적인 코칭 스킬 내용으로 진행된다. 이 과정을 수료한 우체국장과 간부들은 우체국 최접점 직원들에 대한 고객서비스 코칭을 통해 날로 높아지고 다양화 되고 있는 고객의 욕구를 만족시키는데 크게 기여할 것으로 기대된다. (중략...충청일보 2011.3.23)

 

최근 들어 코칭은 인간계발과 성장의 도구로 크게 주목받고 있다. 이는 개인의 경우 자신이 계발되고 변화하여 즐겁고 보람찬 인생을 살아갈 수 있게 도와주며, 기업의 경우 기업이 변화하여 눈부신 업무성과를 낼 수 있도록 유도하기 때문이다. 위의 신문기사에서는 우체국장과 중간간부들에게 ‘코칭 리더십’ 교육을 실시하고 있는데, 앞으로 코칭의 영역은 우체국 뿐 아니라, 다수의 기업과 경영의 모든 영역으로 까지 확대될 것으로 보인다. 코칭이 이렇게 갑자기 인간계발 분야에서 새롭게 주목받고, 코칭 산업이 어느 산업보다도 빠른 성장을 보이고 있는 이유는, 코칭이 배우기 쉽고 적용 범위가 넓으며, 그 어떤 방법보다도 사람의 변화를 빨리 일으키기 때문이다.

 

이 책은 글로벌 시대에 세계적인 경쟁력을 갖춘 리더와 인재를 양성하고자 하는 코칭 전문가들이나 기업의 인사 담당자, 임원등, 다양한 분야의 전문가들을 위해 쓰여 졌다. 사람들이 더 행복하고 더 성장하도록 돕고자 하는 사람이라면 누구나 이 책을 통해 보다 체계적이고 실제적이며 유용한 방법들을 얻게 될 것이다. 코칭은 지식으로 아는 것보다 실천하는 것이 더 중요하다. 머리로 이루어지는 변화, 행동이 없는 변화가 아니라, 행동이 있는 변화를 위해 저자들은 독자들과 코칭의 진실한 파트너가 되길 원하고 있다. 코칭의 정의부터 시작하여 코칭의 기술, 그리고 전말까지 구체적으로 소개하고 있는 이 책을 통하여 독자들이 먼저 코치가 되어보자. 그리고 누군가를 코칭해 보는 것이다. 당신도 탁월한 코치가 될 수 있다.